Ayudamos a que la seguridad avance

Las soluciones de seguridad avanzadas de McAfee están diseñadas para detectar amenazas, proteger frente a ellas y neutralizarlas, desde los dispositivos hasta nube. Nuestros planes para el éxito de clientes proporcionan un programa para optimizar esas soluciones de seguridad para afrontar la innovación, proteger las empresas de forma proactiva y crecer cuando sea necesario.

Estos exclusivos planes transforman el soporte tradicional. Son un conjunto de servicios personalizados, empaquetados de forma estratégica, recursos y asesoramiento de expertos que ayudan a optimizar el uso de los productos, reducir el riesgo y sacar el máximo partido de las inversiones.

Existen tres planes adaptados a organizaciones de distintos tamaños: McAfee Premier, Enhanced y Essential. Estos planes ayudan a tener éxito con la gestión del proceso de escalación, consultoría, formación y revisiones periódicas para alcanzar los objetivos de seguridad definidos y obtener los resultados deseados.

Resultados empresariales de nuestros
planes para el éxito de clientes

Los planes para el éxito de clientes de McAfee hacen énfasis en tres resultados clave: incorporación y uso de productos con la ayuda de expertos, reducción de los riesgos para la seguridad y obtener el máximo rendimiento de las inversiones.

Asistencia de expertos

Recursos dedicados que ayudan a la incorporación y uso de productos.

Reducción de los riesgos para la seguridad

Planes de éxito, revisiones periódicas y soporte local para reducir los riesgos.

Máximo aprovechamiento de la inversión

Servicios de formación, consultoría y comprobación de estado que ayudan a adquirir los conocimientos necesarios para mantener sus sistemas y procesos actualizados.

Comparación de los planes

Gracias a nuestros planes, completos y estructurados, es posible prever los resultados de la seguridad. Elija el plan que más le convenga.

Características Essential Success Plan Enhanced Success Plan Premier Success Plan
Gestor de cliente asignado para gestionar el plan de forma proactiva1      
Contacto técnico asignado para gestionar la escalación      
Contacto técnico asignado para gestionar y supervisar la nube Opción complementaria Opción complementaria  
Gestor de cuenta de soporte asignado para gestionar la escalación técnica      
Acceso directo a expertos en soporte técnico      
Soporte telefónico 24 horas, 7 días a la semana      
Servicios de formación2 30 vales 80 vales 280 vales
Licencia de sitio ilimitada para todos los cursos e-learning      
Objetivos de nivel de servicio avanzados      
Planes de éxito documentados      
Revisiones periódicas Semestral
De forma remota
Trimestral
Local
Trimestral
Local
Servicios de consultoría2 Un servicio de comprobación de estado
Remoto
40 horas
Dos servicios de comprobación de estado
De forma remota
160 horas
Cuatro servicios de comprobación de estado
Remoto
Priorización de solicitudes de servicio      
Soporte técnico local3   Hasta 2 por año Hasta 6 por año
Servicio de notificaciones proactivo mediante Support Notification Service (SNS)      
Contactos asignados 15 25 Ilimitados
Tamaño de la empresa objetivo Mediana Mediana a grande Grande a global
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1Existe la opción complementaria de contar con un gestor residente Premier Success Plan.
2 Sujetos a disponibilidad en la región. Consulte los servicios de consultoría y formación disponibles para cada plan para el éxito de los clientes.
3Sujetos a la política de asistencia de soporte técnico local de McAfeedisponible aquí. Podría haber cambios según la región.

Vea el plan para el éxito de clientes de McAfee adecuado para usted.

Essential Success Plan

Un más sencillo, para empresas medianas, que ofrece gestión de escalación, consultoría formación y revisiones periódicas.

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Enhanced Success Plan

Un plan completo, dirigido a empresas de tamaño mediano a grande, que ofrece gestión del plan, consultoría, formación, comprobaciones de estado, planes de éxito y revisiones periódicas.

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Premier Success Plan

Un plan completo, dirigido a empresas grandes y globales, que ofrece gestión del proceso de escalación, consultoría, formación, comprobaciones de estado, planes de éxito y revisiones periódicas.

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Acerca de McAfee

McAfee es la empresa de ciberseguridad que protege desde los endpoints hasta la nube.

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